Come inviare un reclamo a Illumia

Hai avuto un problema con Illumia e non sai come risolverlo? In questo articolo scoprirai, passo per passo, come inoltrare un reclamo in modo efficace.

Reclami Gas e Luce ti offre supporto completo, affinché ogni cliente possa vedere rispettati i propri diritti nel settore energetico. Inviaci la tua segnalazione, faremo valere i tuoi diritti!

Come inviare un reclamo formale a Illumia

Se hai riscontrato problemi con Illumia, dal costo delle bollette a disservizi nella fornitura, sappi che puoi sfruttare un reclamo come mezzo di risoluzione. Illumia offre ai propri clienti la possibilità di inoltrare le proprie segnalazioni: nelle prossime righe ti spieghiamo come fare.

Di seguito troverai i passaggi dettagliati su come compilare e inviare un reclamo a Illumia, assicurandoti che tutti i dettagli necessari siano inclusi.

Passaggio 1: scarica il modulo di reclamo

Il primo passo per inoltrare un reclamo a Illumia è scaricare il modulo di reclamo ufficiale, disponibile sul sito web dell’azienda. Troverai questo modulo nella sezione “Assistenza clienti” del sito, e il download è gratuito. È importante che questo modulo venga compilato in tutte le sue parti, in modo che Illumia disponga di tutte le informazioni necessarie per elaborare il tuo reclamo.

Ti verrà chiesto di fornire i dati dell’intestatario del contratto, i codici identificativi (codice cliente, codice POD per utenze elettriche o codice PDR per utenze gas), numero di telefono e indirizzo email, per permettere a Illumia di contattarti facilmente, indirizzo di fornitura, motivo del reclamo, con una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Non dimenticare di segnalare la data dell’invio del reclamo e di firmarlo.

Se disponibile, allega documenti che possano supportare il tuo reclamo, come copie di bollette recenti o prove di pagamento, in quanto possono accelerare il processo e facilitare la risoluzione.

Passaggio 2: invio del reclamo

Una volta completato il modulo di reclamo, puoi scegliere diversi metodi di invio. 

• invia una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:

Illumia S.p.A. – Back-Office

Via de’ Carracci, 69/2

40129 Bologna

• è possibile inviare il modulo anche tramite fax, al numero 051.04.04.055. Questo metodo permette a Illumia di ricevere immediatamente il documento.

Illumia è obbligata a rispondere ai reclami entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione. Se non ricevi una risposta entro questo periodo, potrai valutare ulteriori azioni, come procedere con il tentativo di conciliazione.

Ricordiamo che, se non ricevi risposta entro 30 giorni dall’invio del reclamo, hai diritto a un indennizzo che varia in base al ritardo cumulato.

Contattare l’assistenza clienti di Illumia

Per domande o chiarimenti sul tuo reclamo, puoi contattare il servizio clienti di Illumia. Sono disponibili diversi canali di contatto, ognuno con orari specifici:

• Numero verde da telefono fisso: 800.046.640, gratuito e disponibile per le chiamate da rete fissa.
• Numero per chiamate da cellulare: 051 600 8080, disponibile per chi chiama da rete mobile.

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per richieste via email, puoi scrivere a servizioclienti@illumia.it. L’assistenza è chiusa durante i giorni festivi.

Ulteriori azioni se il problema persiste

Se il tuo reclamo non viene gestito come desideri o se ritieni che la risposta di Illumia non sia soddisfacente, puoi rivolgerti all’ARERA per presentare un’ulteriore segnalazione e passare alla conciliazione. L’ARERA offre supporto ai consumatori in caso di disservizi o dispute non risolte. Per inoltrare il reclamo ad ARERA, sarà necessario fornire copia della documentazione già inviata a Illumia e indicare i tentativi di risoluzione già effettuati.

In alternativa, puoi valutare il supporto di servizi come Reclami Gas e Luce, che si occupano di gestire i reclami per conto dei consumatori, assicurando una corretta mediazione con il fornitore.

Rendere il settore energetico più sicuro per i consumatori è il nostro obiettivo! Se hai un problema con il tuo fornitore o pensi di essere vittima di una truffa, invia la tua segnalazione a Reclami Gas e Luce. Saremo lieti di supportarti nella tutela dei tuoi diritti e nella ricerca di una soluzione al tuo problema.