Privacy Policy | reclamigaseluce.it

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
(PRIVACY POLICY)

Gentile Utente,
di seguito troverai tutte le informazioni previste dall’art. 13 del Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali (Reg. UE 2016/679 – d’ora in avanti, GDPR), in relazione al trattamento dei dati personali effettuato attraverso questo sito.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI.
Il GDPR definisce Titolare del trattamento "la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali".
In parole semplici, il titolare è colui che tratta i dati senza ricevere istruzioni da altri. È colui che decide "perché" e "come" devono essere trattati i dati.
Il Titolare del Trattamento dei Dati Personali raccolti tramite questo sito è EPS Group S.r.l.s., (di seguito per brevità “Società”), con sede in Erice (TP), alla Via Marsala, 32 – P.IVA: IT02883070811, e-mail: privacy@reclamigaseluce.it.

2. DEFINIZIONE DI DATI PERSONALI.
Il termine “dati personali” si riferisce a tutte le informazioni inerenti a una persona fisica (le sue caratteristiche, le sue abitudini, il suo stile di vita, le sue relazioni personali, il suo stato di salute, la sua situazione economica etc.) che permettono di identificarla, presi da soli o attraverso la loro combinazione (art. 4, par. 1, punto 1, GDPR).
I dati personali che identificano una persona fisica in modo diretto sono, ad esempio, i dati anagrafici (nome e cognome) e le immagini. I dati personali che identificano una persona fisica in modo indiretto sono, ad esempio, il numero di telefono, il codice fiscale, l'indirizzo IP, l’e-mail, il numero di targa, gli estremi della carta di credito, etc.
Accanto ai dati personali cd. “comuni” (quelli, cioè, che abbiamo indicato sopra e che sono riferibili anche ad enti – pubblici e privati – associazioni e società), ci sono i cd. dati “particolari”, o anche detti “sensibili”, quelli cioè relativi alla salute, alla vita o orientamento sessuale, i dati genetici, i dati biometrici, quelli che rivelano l'origine razziale od etnica, le convinzioni religiose e filosofiche, le opinioni politiche, l'appartenenza sindacale (art. 9 GDPR). I cd. dati “giudiziari” sono invece quelli che rivelano condanne penali, misure di sicurezza o la qualità di imputato o di indagato (art. 10 GDPR). Sono, infine, considerati dati personali molto significativi quelli relativi alle comunicazioni elettroniche (via Internet o telefono) e quelli che consentono la geolocalizzazione, fornendo informazioni sui luoghi frequentati e sugli spostamenti.

3. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIE QUESTO SITO E PER QUALI FINALITÁ.
I dati personali raccolti tramite questo sito sono dati personali comuni.

Nello specifico, le seguenti informazioni:

nome, cognome, codice fiscale, P. IVA, data di nascita, e-mail, telefono, codici POD e PDR

sono richieste per la corretta predisposizione e gestione del reclamo, tramite le sezioni “Invia il Tuo reclamo ora” e “Risolvi subito il Tuo problema”.
Con l’invio del reclamo, l’Utente può creare anche l’account per accedere alla sezione “Area personale”, le cui credenziali (codice utente e password) devono essere custodite nel rispetto dei Termini d’Uso (creare link di collegamento).
La base giuridica del trattamento di tali informazioni è quella stabilita dall’art. 6, par. 1, lett. b del GDPR (esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali), in quanto il trattamento di questi dati è necessario per l’erogazione dei servizio e non richiede il consenso dell’Utente.

Prima dell’invio del reclamo, l’Utente è invitato a visionare la presente informativa, nonchè ad esprimere il proprio eventuale consenso al trattamento dei dati personali forniti per ulteriori seguenti finalità:

la segnalazione dei reclami all’Arera e all’Agcm;
la pubblicazione del reclamo nella sezione “Bacheca Reclami” del sito, per informare gli altri utenti e aumentare la trasparenza nel settore energetico. Se l’Utente presterà il consenso a tale pubblicazione, il reclamo riporterà le sole iniziali del soggetto interessato, senza ulteriori dati e/o informazioni che, anche indirettamente, possano identificarlo. Il consenso è sempre revocabile;
la ricezione di comunicazioni commerciali e marketing sui servizi offerti dal sito via mail, telefono o sms (N.B. DEVE DECIDERE L’UTENTE IL CANALE DOVE RICEVERE LA PUBBLICITA’ );
la comunicazione dei dati dell’Utente a terzi per proprie finalità commerciali, promozionali e/o statistiche (N.B. NON METTERE CONSULENTI ESTERNI, QUELLI SONO SOGGETTI “NECESSARI” )

La base giuridica del trattamento nei casi sopra specificati è il consenso libero e specifico dell’Utente previsto dall’art. 6, par. 1, lett. b del GDPR, che, per il caso di marketing diretto e di terzi, è previsto dall’art. 130 Codice Privacy. Se l’Utente decide di non prestare il consenso, ciò non avrà alcune conseguenza sulla fruizione corretta dei servizi richiesti. Il consenso espresso per una o più delle finalità sopra illustrate è sempre revocabile, in qualsiasi momento, dall’Utente.

Si richiede, altresì, il nome e l’indirizzo e-mail dell’Utente, il quale desideri contattare direttamente la Società per avere una consulenza personalizzata. La base giuridica del trattamento è quella stabilita dall’art. 6, par. 1, lett. b del GDPR (esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali) in quanto il conferimento del dato personale è necessario per fornire la consulenza richiesta e non richiede il suo consenso.
Dati personali comuni sono richiesti per chi intenda inviare la propria candidatura, nella sezione “Lavora con noi” del sito. Ulteriori e più complete informazioni sono contenute nella Privacy policy, consultabile qui, che l’Utente è invitato a visionare una volta inseriti i dati nel form dedicato.

I dati personali raccolti da questo sito in alcuni casi devono essere trattati anche per ottemperare agli obblighi previsti dalle leggi vigenti, da regolamenti o dalla normativa comunitaria, o soddisfare richieste provenienti dalle Autorità. La base giuridica del trattamento di dati personali per questa finalità è stabilita dall’art. 6 par. 1 lett. c) del GDPR (“il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento”).
I Dati Personali dell’Utente possono essere altresì utilizzati da parte della Società, in giudizio o nelle fasi propedeutiche alla sua eventuale instaurazione per la difesa da abusi da parte del medesimo Utente, nell'utilizzo del sito web o dei servizi connessi. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del Titolare............
Il sito raccoglie, inoltre, con modalità automatiche, dati di navigazione esclusivamente al fine di ottenere informazioni statistiche anonime relative all’uso e fruizione dei servizi della piattaforma, per controllarne il corretto funzionamento e la sicurezza, oltre che la fruizione dei servizi ivi descritti da parte degli Utenti (tra cui, a titolo esemplificativo, indirizzi IP, orari di navigazione, dati geografici e altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'Utente); tali informazioni, in sé non identificative dell’Utente, potrebbero tuttavia, consentirne l’identificazione anche attraverso elaborazioni e/o associazioni con altri dati, detenuti dal provider o da terzi.
La Società, infine, raccoglie dati personali attraverso i cd. cookies e tecnologie affini. Informazioni dettagliate su tipologie, finalità, consenso e diritti sono contenuti nella nostra Cookie Policy, che Ti invitiamo a leggere attentamente.

3. LUOGO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI.
La Società non trasmette i dati personali a Paesi Terzi, extra – UE, o ad organizzazioni internazionali. Per la conservazione dei dati raccolti, la Società si avvale di server che insistono sul territorio nazionale.

4. CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI.
Per le finalità descritte al punto 2 della presente informativa, i dati personali devono e/o possono essere condivisi con:
- fornitori energetici e organi competenti in relazione alla corretta gestione dei reclami;
- persone autorizzate (ex art. 29 del GDPR) dal Titolare al trattamento di dati personali necessario a svolgere attività strettamente correlate all'erogazione dei servizi, che si siano impegnate alla riservatezza o abbiano comunque un adeguato obbligo legale di riservatezza;
- i cd. Responsabili del Trattamento (ex art. 28 GDPR), cioè soggetti che cooperano con il Titolare per il perseguimento degli scopi citati, compresi consulenti esterni, partner commerciali e soggetti delegati a svolgere attività di manutenzione tecnica e/o assistenza clienti;
- soggetti, enti od autorità a cui sia obbligatorio comunicare i dati personali in forza di disposizioni di legge o di ordini delle Autorità o ai quali i dati siano stati comunicati sulla base del consenso espresso, libero e specifico dell’Utente (Arera, Agcm).
Il Responsabile del trattamento dati personali, così come gli Autorizzati, sono nominati con atto formale ed indicati in apposito elenco consultabile dall’Utente, previa richiesta di quest’ultimo da inoltrare al seguente indirizzo mail: privacy@reclamigaseluce.it, indicando nell’oggetto la dicitura “Richiesta elenco”. Tale elenco è soggetto a modifiche e ad aggiornamenti ad opera del Titolare del trattamento.

5. TEMPO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI.
I dati personali conferiti per la fornitura dei servizi offerti dalla Società saranno conservati per il periodo di tempo necessario all’erogazione degli stessi, entro i tempi previsti e ammessi dalla normativa italiana a tutela dei propri interessi (e comunque non oltre i termini di cui agli artt. 2946 c.c. e ss. - prescrizione).
I dati personali trattati per finalità di marketing diretto saranno conservati per un periodo massimo di 24 mesi, salvo l’Utente revochi il consenso, nel qual caso la cancellazione sarà immediata. Maggiori informazioni in merito al periodo di conservazione dei dati e ai criteri utilizzati per determinare tale periodo possono essere richieste inviando un’apposita istanza alla seguente mail: privacy@reclamigaseluce.it, indicando nell’oggetto “Conservazione dati”.
In ogni caso, si informa l’Utente che i dati forniti saranno conservati esclusivamente le finalità per le quali questi sono stati conferiti, nel rispetto del principio di necessarietà del tempo di conservazione del trattamento.

6. MODALITÁ DI TRATTAMENTO E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI.
I dati sono raccolti nel rispetto del principio di minimizzazione dei dati trattati (si acquisiscono solo i dati strettamente necessari per erogare i servizi richiesti o raggiungere le altre finalità specificate al punto 3 della presente informativa). Il trattamento dei dati personali da parte della Società avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle citate finalità. Le operazioni di trattamento sono svolte in modo da garantire la sicurezza dei dati e dei sistemi. Sono adottate misure di sicurezza adeguate al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione o di perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato, di trattamento non consentito o non conforme rispetto alle finalità indicate nella presente informativa. Le misure di sicurezza adottate, tuttavia, non consentono di escludere, in via assoluta, i rischi di intercettazione o compromissione dei dati personali trasmessi con strumenti telematici. Si raccomanda, pertanto, all’Utente di verificare che il proprio dispositivo (Pc, smartphone, tablet etc.) sia dotato di sistemi software adeguati alla protezione della trasmissione telematica di dati, sia in entrata, che in uscita (come, ad esempio, sistemi antivirus aggiornati, firewall e filtri antispam).

7. MINORI DI ANNI 18.
Per usufruire dei servizi della Società, è necessario avere almeno 18 anni. In mancanza, i dati personali eventualmente conferiti dal minore saranno immediatamente cancellati.

8. I DIRITTI DELL’UTENTE.
In base agli artt. 15 e ss. del GDPR, l’Utente ha il diritto di:
-accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione o la limitazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione alla legge;
- opporsi al trattamento per motivi legittimi o di ottenerne la portabilità;
- ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
L’Utente ha, inoltre, diritto di ottenere
a) l'indicazione:
- dell'origine dei dati personali;
- delle finalità e delle modalità del trattamento;
- della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
- degli estremi identificativi del Titolare, del o dei Responsabile/i (interno/esterno) e dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Autorizzati;
b) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero l'integrazione dei propri dati nei limiti della pertinenza all’attività svolta dalla Società;
c) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione alle finalità del trattamento;
d) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere b) e c) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
L’Utente ha, altresì, il diritto di opporsi, in tutto o in parte:
e) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
f) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di marketing;
g) al trattamento di dati personali conferiti nel momento in cui ha preso contatto con la Società attraverso il form dedicato o l’indirizzo mail indicato nella sezione “Contatti” del sito.

9. MODALITÁ DI ESERCIZIO DEI DIRITTI.
I diritti elencati al precedente punto 8 della presente informativa sono esercitati con richiesta rivolta liberamente e senza formalità al Titolare del trattamento dati, direttamente o per il tramite di un proprio incaricato, mediante invio di messaggio di posta elettronica all’indirizzo e-mail: privacy@reclamigaseluce.it avente ad oggetto la dicitura “Diritti”. L’Interessato ha il diritto di ricevere idoneo riscontro alla richiesta trasmessa, senza ingiustificato ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta stessa (termine prorogabile di due mesi, per complessità e numero istanze), che può essere rinnovata per giustificati motivi.
In ogni caso, qualora l’Utente ritenga che la Società tratti i Suoi dati personali in violazione di quanto previsto dal GDPR, ha il diritto di proporre reclamo al Garante (art. 77 GDPR, art. 141 Codice Privacy) o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 GDPR, art. 152 Codice Privacy). Il modello per il reclamo e le informazioni su come compilarlo e presentarlo sono disponibili qui. Per l’esercizio dei diritti in questione, l’interessato può avvalersi di persone fisiche, enti, associazioni o organismi, conferendo, a tal fine, delega scritta e farsi assistere da una persona di fiducia.

10. MODIFICHE.
La Società si riserva di apportare modifiche o aggiornare, parzialmente o integralmente, il contenuto della presente informativa, anche in conseguenza delle possibili variazioni della normativa applicabile. L’Utente sarà informato di tali variazioni al momento della loro introduzione e avranno effetto vincolante al momento della relativa pubblicazione sul Sito. Per prendere, quindi, cognizione della versione più aggiornata della Privacy Policy, si invita l’Utente a visitare regolarmente questa sezione del sito, in modo da essere costantemente informato sull’uso e sui tipi di dati raccolti da La Società.
Per ricevere maggiori e più dettagliate informazioni sulle finalità e sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di La Società, si invita l’Utente a scrivere al seguente indirizzo mail: privacy@reclamigaseluce.it, indicando nell’oggetto la dicitura “Privacy”.